Salesforce Service Manager (m/w/d)

Summary

DIA Digital Consulting ist eine führende Salesforce-Beratung in Deutschland, Österreich und der Schweiz, die Kunden bei der nachhaltigen Weiterentwicklung ihrer Organisationen unterstützt. Als Salesforce Service Manager verantwortest du die operative und strategische Weiterentwicklung von Kundenplattformen, die Kundenzufriedenheit, SLA- und Budgetsteuerung sowie technische Analyse, Qualitätssicherung und AI-Operations.

Responsibilities

• Gemeinsam stark: Du entwickelst die Kundenplattform operativ weiter und wirkst aktiv an der übergeordneten strategischen Ausrichtung sowie der Business-Transformation mit. Deine Erkenntnisse aus dem Betrieb fließen direkt in die langfristige Planung ein
• Impulsgeber aus der Praxis: Durch deine Nähe zum Tagesgeschäft erkennst du strategische Potenziale oder neue Geschäftsfelder beim Kunden und platzierst diese Impulse an den richtigen Stellen, um sie gemeinsam mit Experten weiterzuentwickeln
• Release- & Innovations-Manager: Du informierst deine Kunden gezielt über neue Salesforce-Releases. Du bewertest, welche Features konkret im aktuellen Setup Nutzen stiften und setzt diese Impulse in der Roadmap um
• Das Gesicht zum Kunden: Du bildest die zentrale Schnittstelle zum Kunden im operativen Tagesgeschäft. Egal ob Incident, Frage oder neue Anforderung – beim Kunden bist du die erste Anlaufstelle
• Verantwortung: Als Account-Owner trägst du die Verantwortung für Kundenzufriedenheit, SLA-Einhaltung und das Management der Stundenkontingente
• Budget-Steuerung: Du behältst das Budget im Blick und steuerst es intelligent: Du erkennst Abweichungen frühzeitig und leitest passende Maßnahmen ein
• Transparenz: Du koordinierst das Incident-Management souverän und sorgst jederzeit für einen klaren Informationsfluss
• Technische Übersetzung: Fachliche Anforderungen formulierst du in präzise Tickets für unser Dev-Team, um effiziente Umsetzungen sicherzustellen ("Leverage")
• AI-Operations & Monitoring: Du begleitest die Einführung von KI-Lösungen (z.B. Agentforce), unterstützt bei der Vorbereitung der Datenbasis und überwachst im laufenden Betrieb die Performance der KI-Agenten
• Qualität & Dokumentation: Du führst funktionale Tests (QA) durch und sorgst für eine saubere Dokumentation der Lösungen. So stellst du sicher, dass Features fehlerfrei laufen und auch langfristig nachvollziehbar bleiben
• Hands-on: Du bleibst technisch am Ball: Deklarative Anforderungen (Admin-Tasks, einfache Flows) setzt du eigenständig um, um flexibel zu bleiben und dein Plattformwissen nicht nur aktuell zu halten, sondern kontinuierlich auszubauen

Skills

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL o.ä.) oder vergleichbare Ausbildung
• Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung im Salesforce-Ökosystem (Beratung bevorzugt oder Inhouse)
• Sprachen: Du besitzt verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kommunikationsstark: Du hast Freude am täglichen Austausch mit Menschen und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären
• Teamplayer mit Weitblick: Du löst operative Themen selbstständig, erkennst aber auch, wann Themen eine strategische Dimension erreichen und holst dir die passende Unterstützung dazu
• Zukunftsorientiert: Du erkennst die Bedeutung von **AI-gestützten Prozessen (z.B. Agentforce)** für den Service der Zukunft und hast Lust, deine Kunden auf diesem Weg aktiv zu begleiten
• Unternehmerisches Denken: Du betrachtest die Service-Verträge ganzheitlich und hast ein Gespür für den wirtschaftlich sinnvollen Einsatz von Budgets und den Ausbau der Kundenbeziehungen
• Core-Kompetenz: Fundierte Kenntnisse im Salesforce Loyalty Management und Erfahrung in der Sales oder Service Cloud sind Voraussetzung
• Consultant-Niveau: Deine Expertise geht über die reine Administration hinaus. Du besitzt erste Consultant-Zertifizierungen (z.B. Sales/Service Cloud Consultant) und beherrschst deklarative Automatisierungen sicher
• Methodik: Fähigkeit, technische Anforderungen sauber zu spezifizieren und abzunehmen (QA)
• Besondere Relevanz: Erfahrung in der Marketing Cloud und/oder Loyalty Cloud besitzt für diese Position hohe Relevanz und wird von uns besonders geschätzt

Qualifications

Must Haves

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsinformatik, BWL o.ä.) oder vergleichbare Ausbildung
• Mindestens 2–3 Jahre Berufserfahrung im Salesforce-Ökosystem (Beratung bevorzugt oder Inhouse)
• Sprachen: Du besitzt verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kommunikationsstark: Du hast Freude am täglichen Austausch mit Menschen und kannst technische Sachverhalte verständlich erklären
• Teamplayer mit Weitblick: Du löst operative Themen selbstständig, erkennst aber auch, wann Themen eine strategische Dimension erreichen und holst dir die passende Unterstützung dazu
• Zukunftsorientiert: Du erkennst die Bedeutung von **AI-gestützten Prozessen (z.B. Agentforce)** für den Service der Zukunft und hast Lust, deine Kunden auf diesem Weg aktiv zu begleiten
• Unternehmerisches Denken: Du betrachtest die Service-Verträge ganzheitlich und hast ein Gespür für den wirtschaftlich sinnvollen Einsatz von Budgets und den Ausbau der Kundenbeziehungen
• Core-Kompetenz: Fundierte Kenntnisse im Salesforce Loyalty Management und Erfahrung in der Sales oder Service Cloud sind Voraussetzung
• Consultant-Niveau: Deine Expertise geht über die reine Administration hinaus. Du besitzt erste Consultant-Zertifizierungen (z.B. Sales/Service Cloud Consultant) und beherrschst deklarative Automatisierungen sicher
• Methodik: Fähigkeit, technische Anforderungen sauber zu spezifizieren und abzunehmen (QA)

Nice to Haves

• Besondere Relevanz: Erfahrung in der Marketing Cloud und/oder Loyalty Cloud besitzt für diese Position hohe Relevanz und wird von uns besonders geschätzt

Benefits

• Bis zu 100% remote von einem beliebigen Ort in Deutschland aus arbeiten; alternativ Nutzung der modernen Büros oder eine Kombination aus beidem.
• Workation-Benefit: Arbeiten an Lieblingsplätzen nahezu weltweit, abseits vom Jahresurlaub.
• Arbeiten mit modernen Tools sowie in einer technologiegetriebenen Umgebung mit Fokus auf Automatisierung, Sicherheit und Skalierbarkeit.
• Offene und agile Unternehmenskultur mit aktivem Wissensaustausch und enger Zusammenarbeit.
• 30 Tage Urlaub.
• Vertikale und horizontale Weiterentwicklungsmöglichkeiten, einschließlich Entwicklung zum/zur Expert:in oder Lead und Wechsel in andere Kompetenzfelder.
• Förderung von Weiterbildungen und Unterstützung bei Fach-Zertifizierungen mit 10 Tagen beziehungsweise 80 Stunden pro Jahr.
• Monatlich 50€ Sachbezug für Einkäufe, Freizeit, Genuss, Mobilität oder Firmenfitness mit Urban Sports Club.
• Möglichkeit, ein hochwertiges Fahrrad eigener Wahl zu leasen.
• Direktversicherung als betriebliche Altersvorsorge.
• Mitarbeitendenrabatte über Corporate Benefits.
• 20% Rabatt auf Canyon Bikes im Canyon Corporate Partner Program.
• Unterstützung sozialer Projekte wie Blutspenden, des Hilfskonvois für die Ukraine und der Himalayan Care Foundation.
• Jährlich drei Haupt-Teamevents, bei denen alle Mitarbeitenden zusammenkommen.