Customer Success Manager:in (all) – remote / hybrid

Summary

Sonia develops AI solutions for dental practices that automate documentation and billing during treatment. The Customer Success Manager:in will onboard and proactively support dental practices, resolve technical questions and escalations, coordinate with product and technology teams, analyze customer feedback, and maintain customer data in HubSpot.

Responsibilities

• Onboarding: Du führst neue Praxen durch den Einstieg, bis Sonia im Alltag läuft
• Proaktive Betreuung: Du meldest dich von dir aus bei deinen Praxen, statt auf Tickets zu warten
• Telefon und Calls: Onboardings, Check-ins und die Reaktivierung stiller Accounts laufen bei dir über den Hörer und Demodesk
• Dranbleiben: Du gibst nicht auf, bis die Praxis das volle Potenzial ausschöpft
• Technischer Support: Du bearbeitest Rückfragen selbstständig – ausprobieren, nachlesen und testen inklusive
• Eskalationen: Du fängst schwierige Situationen souverän auf und begleitest sie bis zur Lösung
• Schnittstelle zu Produkt- und Techteam: Komplexere Themen löst du teamübergreifend
• Kundenfeedback: Du analysierst Rückmeldungen und gibst sie strukturiert weiter
• HubSpot: Du hältst Kundendaten und Prozesse sauber und aktuell

Skills

• Freude am Kommunizieren: Der Griff zum Hörer ist für dich kein Hindernis, sondern der schnellste Weg zur Lösung
• Intrinsische Motivation: Du bleibst dran, weil du Lust hast, das Gesundheitssystem zu bewegen
• Macher-Mindset: „Ich probiere es aus und recherchiere“ statt „das weiß ich nicht“
• Technisches Verständnis: Du willst verstehen, wie unser Produkt funktioniert, und blickst auch mal hinter die Systemlogik
• Nähe zur Zielgruppe: Interesse an oder Verständnis für den medizinischen bzw. dentalen Bereich – alternativ Erfahrung mit einer anderen anspruchsvollen Nischen-Zielgruppe
• Sprachen: Fließendes Deutsch und gutes Englisch für die Kommunikation mit medizinischen Fachkräften und im Team
• Arbeitsweise: Eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert
• Erfahrung im Customer Success: Idealerweise im SaaS-Umfeld, gerne auch aus dem Support
• Erfahrung mit HubSpot, Stripe oder Demodesk ist ein Plus, kein Muss

Qualifications

Must Haves

• Freude am Kommunizieren: Der Griff zum Hörer ist für dich kein Hindernis, sondern der schnellste Weg zur Lösung
• Intrinsische Motivation: Du bleibst dran, weil du Lust hast, das Gesundheitssystem zu bewegen
• Macher-Mindset: „Ich probiere es aus und recherchiere“ statt „das weiß ich nicht“
• Technisches Verständnis: Du willst verstehen, wie unser Produkt funktioniert, und blickst auch mal hinter die Systemlogik
• Nähe zur Zielgruppe: Interesse an oder Verständnis für den medizinischen bzw. dentalen Bereich – alternativ Erfahrung mit einer anderen anspruchsvollen Nischen-Zielgruppe
• Sprachen: Fließendes Deutsch und gutes Englisch für die Kommunikation mit medizinischen Fachkräften und im Team
• Arbeitsweise: Eigenverantwortlich, strukturiert und lösungsorientiert

Nice to Haves

• Erfahrung im Customer Success: Idealerweise im SaaS-Umfeld, gerne auch aus dem Support
• Erfahrung mit HubSpot, Stripe oder Demodesk ist ein Plus, kein Muss

Benefits

• Hohe Flexibilität und ein echtes Hybrid-/ Remote-Setup
• 30 Tage Urlaub
• Flache Hierarchien, viel Eigenverantwortung und Raum für eigene Ideen und Entwicklung
• Eine sinnstiftende Aufgabe mit echtem Impact im Gesundheitswesen