Service Manager (m/w/d)

Summary

LMIS AG is an IT company specializing in software development, managed services, and artificial intelligence. The Service Manager oversees IT services, coordinates customers and technical teams, manages service levels and incidents, and drives continuous service improvements across cloud and operational environments.

Responsibilities

• Du steuerst die vereinbarten Services anhand von Service Level Agreements und relevanten Kennzahlen und behältst Qualität, Verfügbarkeit und Performance im Blick
• Du erstellst und entwickelst Service-Level-Reports weiter, moderierst regelmäßige Service-Review-Termine und vereinbarst gemeinsam mit unseren Kunden konkrete Verbesserungsmaßnahmen
• Du planst und moderierst strukturierte Beratungstermine, analysierst gemeinsam mit unseren Kunden deren bestehende Cloud- und Betriebssituation und leitest daraus geeignete Handlungsfelder und nächste Schritte ab
• Du identifizierst gemeinsam mit unseren Kunden und technischen Teams Potenziale zur Verbesserung und Erweiterung bestehender Services und begleitest deren strukturierte Umsetzung
• Du koordinierst und priorisierst Incidents, Problems und servicebezogene Eskalationen und sorgst für eine transparente Kommunikation zwischen allen Beteiligten
• Du koordinierst Root-Cause-Analysen und stellst sicher, dass daraus nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen abgeleitet und umgesetzt werden
• Du planst und koordinierst Changes und Releases gemeinsam mit den beteiligten Teams und unseren Kunden und behältst Auswirkungen, Abhängigkeiten und Termine im Blick
• Du koordinierst die Übernahme neuer Kunden und Services in den Regelbetrieb und stellst sicher, dass Leistungsumfang, Verantwortlichkeiten, Prozesse und Ansprechpartner eindeutig definiert sind

Skills

• Für diese Position legen wir großen Wert auf praktische Erfahrung im IT Service Management
• Idealerweise hast Du eine Ausbildung im IT-Umfeld oder ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung abgeschlossen
• * Praktische Erfahrung im IT Service Management sowie in Incident-, Problem-, Change- und Release-Management
• * Erfahrung in der Vorbereitung und Moderation von Service-Review-, Beratungs- oder vergleichbaren Kundenterminen
• * Ausgeprägte Kunden- und Beratungskompetenz sowie die Fähigkeit, technische und organisatorische Sachverhalte adressatengerecht aufzubereiten
• * Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick zu behalten
• * Gutes Verständnis von Cloud-Technologien und DevOps-Prozessen, um technische Zusammenhänge und Abhängigkeiten sicher einschätzen zu können
• * Sehr gute Deutschkenntnisse sowie die erforderliche Reisebereitschaft für regelmäßige Kunden- und Beratungstermine vor Ort
• * Eine ITIL-Zertifizierung oder eine vergleichbare Qualifikation im IT Service Management
• * Erfahrung im Umgang mit SLAs, Service-Kennzahlen und Service-Level-Reports

Qualifications

Must Haves

• Für diese Position legen wir großen Wert auf praktische Erfahrung im IT Service Management
• Idealerweise hast Du eine Ausbildung im IT-Umfeld oder ein Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung abgeschlossen
• * Praktische Erfahrung im IT Service Management sowie in Incident-, Problem-, Change- und Release-Management
• * Erfahrung in der Vorbereitung und Moderation von Service-Review-, Beratungs- oder vergleichbaren Kundenterminen
• * Ausgeprägte Kunden- und Beratungskompetenz sowie die Fähigkeit, technische und organisatorische Sachverhalte adressatengerecht aufzubereiten
• * Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch bei mehreren parallelen Themen den Überblick zu behalten
• * Gutes Verständnis von Cloud-Technologien und DevOps-Prozessen, um technische Zusammenhänge und Abhängigkeiten sicher einschätzen zu können
• * Sehr gute Deutschkenntnisse sowie die erforderliche Reisebereitschaft für regelmäßige Kunden- und Beratungstermine vor Ort

Nice to Haves

• * Eine ITIL-Zertifizierung oder eine vergleichbare Qualifikation im IT Service Management
• * Erfahrung im Umgang mit SLAs, Service-Kennzahlen und Service-Level-Reports

Benefits

• Strukturiertes Onboarding
• Begleitendes Mentoring
• Bedarfsorientierte Weiterbildungen
• Hybrides Arbeiten mit mobilem Arbeiten
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Coaching
• Wertschätzender Umgang miteinander