Junior Product Support Specialist (m/w/d)

Summary

Die zvoove Group ist ein Anbieter von Software- und KI-Lösungen für die Personal-, Reinigungs- und Sicherheitsdienstleistungsbranchen. Als Junior Product Support Specialist unterstützt Du bei eskalierten Produktfragen, analysierst Daten und Fehler und arbeitest mit Kunden, L1-Support- sowie Produktteams zusammen. Außerdem verbesserst Du Supportprozesse, dokumentierst Lösungen und gibst Wissen sowie Kundenfeedback an interne Teams weiter.

Responsibilities

• Eskalierte Supportfälle untersuchen und gemeinsam mit Kunden, L1-Support und Produktteams lösen
• Daten mit einfachen SQL-Abfragen prüfen und Probleme mit Berechtigungen, Rollen, Filtern, Dashboards und Integrationen analysieren
• Lösungen, Workarounds und nächste Schritte klar auf Deutsch und Englisch kommunizieren
• Wiederkehrende Probleme erkennen und in Produktverbesserungen oder Prozessänderungen übersetzen
• Jira Service Management, Wissensdatenbank und technische Anleitungen pflegen
• Supportfälle dokumentieren und bei vereinbarten Reaktions- und Lösungszeiten unterstützen
• L1-Supportteams zu neuen Funktionen und bekannten Problemen informieren
• Kundenfeedback strukturiert an Produkt- und Entwicklungsteams weitergeben
• Lösungen und Produktwissen für Kollegen verständlich aufbereiten

Skills

• Für diese Position benötigst Du sehr gute Deutschkenntnisse, mindestens auf C1-Niveau
• Grundkenntnisse in SQL und Interesse an technischen Produkten sind wichtig
• Abgeschlossenes Studium oder kurz vor dem Abschluss in BWL, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fach
• Erste praktische Erfahrung durch Praktika, Werkstudententätigkeiten, Kundenservice, Operations oder Projektarbeit
• Grundkenntnisse in SQL und Interesse an Daten und technischen Zusammenhängen
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Freude an Kundenkontakt, Problemlösung und Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams
• Bereitschaft, APIs, Logs, KI-Tools und neue Softwareprodukte kennenzulernen

Qualifications

Must Haves

• Für diese Position benötigst Du sehr gute Deutschkenntnisse, mindestens auf C1-Niveau
• Grundkenntnisse in SQL und Interesse an technischen Produkten sind wichtig
• Abgeschlossenes Studium oder kurz vor dem Abschluss in BWL, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen oder einem vergleichbaren Fach
• Erste praktische Erfahrung durch Praktika, Werkstudententätigkeiten, Kundenservice, Operations oder Projektarbeit
• Grundkenntnisse in SQL und Interesse an Daten und technischen Zusammenhängen
• Sehr gute Deutschkenntnisse auf mindestens C1-Niveau sowie gute Englischkenntnisse
• Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
• Freude an Kundenkontakt, Problemlösung und Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams
• Bereitschaft, APIs, Logs, KI-Tools und neue Softwareprodukte kennenzulernen

Benefits

• Arbeit an KI-gestützten SaaS- und Cloud-nativen Produkten
• Tägliche Nutzung moderner KI-Tools
• Zusammenarbeit in einem wertschätzenden Team mit Raum für eigene Ideen und Eigenverantwortung
• Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten
• Strukturiertes Onboarding
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit
• Flexible Arbeitsmodelle, darunter hybrides Arbeiten und mobiles Arbeiten
• Ein modernes technisches Umfeld und agile Arbeitsweisen
• Altersvorsorge
• Mitarbeiterrabatte