Customer Success Manager (m/f/d) – Software & Analytics

Summary

Smile AI is the software and analytics unit of the Kaske Group, providing data-driven products for the healthcare and life-sciences sector. The Customer Success Manager will lead strategic customer relationships, drive renewals and upsell growth, manage executive-level communication and escalations, and channel customer feedback to the product team.

Responsibilities

• Verantworten. Du bist erste:r Ansprechpartner:in für Deine Software-Kund:innen und übernimmst die strategische Steuerung der Kundenbeziehung
• Sichern. Du verantwortest Vertragsverlängerungen und Upsell-Erfolg – inklusive der anstehenden Q4-Renewals
• Leiten. Du führst Jour Fixes und Business Reviews eigenständig durch
• Vermitteln. Du priorisierst Kundenfeedback und gibst es strukturiert an Product/Dev weiter – als Stimme unserer Kund:innen
• Eskalieren. Du übernimmst das Eskalationsmanagement auf Business-Ebene bei kritischen Kundenthemen
• Mitgestalten. Du unterstützt bei der Testkoordination neuer Produktfeatures mit ausgewählten Kund:innen und bringst Dich in die Account-Strategie mit Sales/Consulting ein

Skills

• Du bringst mindestens 4 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager:in oder Key Account Manager:in im B2B-SaaS-/Daten-/Analytics-Umfeld mit, idealerweise mit Enterprise- oder Pharma-/FMCG-Kund:innen
• Du hast eine belegbare Erfolgsbilanz bei Vertragsverlängerung und -erweiterung (Renewal-Rate, Upsell)
• Du erklärst komplexe Datenthemen (z. B. Retail Media, E-Commerce) klar und überzeugend auf Entscheidungsebene und bist sicher im Stakeholder-Management auf Management-Level
• Du priorisierst nach Business Impact statt nach der lautesten Kundenstimme
• Du bringst Resilienz mit, übernimmst Verantwortung und hast eine Hands-on-Mentalität
• Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und sehr gutes Englisch
• Du kannst Jira lesen und darin kommunizieren und hast Erfahrung im Umgang mit KI-Tools
• Branchenerfahrung in Pharma/Healthcare oder Retail Media/E-Commerce, Erfahrung im Auf- oder Ausbau einer Customer-Success-Funktion sowie ein grundlegendes Verständnis von agiler Zusammenarbeit mit Dev-Teams sind willkommen, aber kein Muss

Qualifications

Must Haves

• Du bringst mindestens 4 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager:in oder Key Account Manager:in im B2B-SaaS-/Daten-/Analytics-Umfeld mit, idealerweise mit Enterprise- oder Pharma-/FMCG-Kund:innen
• Du hast eine belegbare Erfolgsbilanz bei Vertragsverlängerung und -erweiterung (Renewal-Rate, Upsell)
• Du erklärst komplexe Datenthemen (z. B. Retail Media, E-Commerce) klar und überzeugend auf Entscheidungsebene und bist sicher im Stakeholder-Management auf Management-Level
• Du priorisierst nach Business Impact statt nach der lautesten Kundenstimme
• Du bringst Resilienz mit, übernimmst Verantwortung und hast eine Hands-on-Mentalität
• Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und sehr gutes Englisch
• Du kannst Jira lesen und darin kommunizieren und hast Erfahrung im Umgang mit KI-Tools

Nice to Haves

• Branchenerfahrung in Pharma/Healthcare oder Retail Media/E-Commerce, Erfahrung im Auf- oder Ausbau einer Customer-Success-Funktion sowie ein grundlegendes Verständnis von agiler Zusammenarbeit mit Dev-Teams sind willkommen, aber kein Muss

Benefits

• Eigenes Weiterbildungsbudget für Konferenzen, Seminare und Workshops
• Jobrad-Leasing für den Arbeitsweg oder die Freizeit
• Zuschuss zum Mittagessen
• Kostenlose Snacks und Getränke in der Office-Küche
• Verschiedene Mitarbeiterrabatte
• Zahlreiche Sport- und Fitnessangebote
• Regelmäßige Teamevents
• Flexible Wahl des Arbeitsplatzes: von zu Hause, im Büro im Zentrum von München oder Work-from-Anywhere mit bis zu einem halben Jahr im Ausland