cuegee it gmbh
Posted 19 days agoVerified live 1d ago
Application Support Engineer (m/w/d)
Brief overview
Remote
UndergradOr in progress
3+ yrsMinimum
2nd-Level Technical SupportKubernetes TroubleshootingIncident ManagementRoot Cause AnalysisSLA ManagementTicketing SystemsLinuxopenDeskPostgreSQLMariaDBPrometheusGrafanaITILCustomer Service OrientationStructured Problem SolvingDe-escalation
About the company
cuegee it gmbhdachs-it.de
Die Tätigkeitsfelder der cuegee it gmbh erstrecken sich von der Planung und Gestaltung von IT-Systemen über den Betrieb von IT Services bis hin zur Durchführung von Projekten.
Job description
Summary
DACHS IT provides modern, stable, scalable, and secure IT infrastructures, with a focus on cloud engineering, container technologies, digital sovereignty, consulting, managed services, and training. The Application Support Engineer will provide 2nd-level support for the openDesk managed service by analyzing incidents, identifying root causes, delivering workarounds or fixes, and supporting the service across its application and Kubernetes stack. The role also includes SLA-driven ticket handling, customer communication, escalation management, knowledge-base maintenance, and participation in 24x7 on-call support.
Responsibilities
- Du übernimmst Tickets aus dem 1st Level: Triage, Reproduktion, Root-Cause-Analyse und Workarounds
- Du analysierst Störungen über die openDesk-Komponenten hinweg und auf Kubernetes-Ebene (Logs, Events, Pod-/Ingress-Diagnose)
- Du arbeitest SLA-getrieben, priorisierst nach Impact und dokumentierst Lösungen und Known Issues
- Du eskalierst sauber an DevOps Engineering, Architect/Tech Lead oder den openDesk-Upstream und begleitest die Lösung
- Du kommunizierst verständlich und empathisch mit Kunden, schriftlich wie mündlich, und deeskalierst in kritischen Situationen
- Du pflegst und verbesserst die Wissensbasis (Runbooks, FAQs) und gibst Feedback in Richtung Produkt und Engineering
- Du nimmst gemeinsam mit dem Team an der Rufbereitschaft für den 24x7-Betrieb teil
Skills
- Erfahrung im technischen 2nd-Level-Support oder Betrieb einer komplexen Anwendungslandschaft
- Solide Kubernetes-Grundkenntnisse zur Diagnose (Logs, Events, Pods, Ingress)
- Strukturiertes Incident-Handling: Triage, Reproduktion, Root-Cause-Analyse
- Erfahrung mit SLA-getriebener Arbeit und einem Ticketsystem
- Gute Linux-Kenntnisse
- Bereitschaft zur Rufbereitschaft (24x7-Service, kein Schichtdienst)
- Deutsch und Englisch auf Business Level (C1/C2) in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, auch unter Druck
- Sehr gute, klare Kommunikation in Wort und Schrift
- Analytisches, strukturiertes Vorgehen und Geduld beim Troubleshooting
- Teamfähigkeit und Bereitschaft, 360-Grad-Feedback zu geben und einzuholen
- Erfahrung mit openDesk-Komponenten oder vergleichbaren Diensten (Groupware, Nextcloud, Videoconferencing, Wiki/PM-Tools)
- Grundkenntnisse in Datenbanken (PostgreSQL/MariaDB) und im Lesen von Metriken/Dashboards (Prometheus/Grafana)
- Erfahrung im Umgang mit Upstream-/Herstellersupport und Open-Source-Communities
- ITIL-Grundkenntnisse (Incident-/Problem-Management)
- Moderations- und Deeskalationserfahrung
- Freude an der Pflege von Wissensbasis und Dokumentation
Qualifications
Must Haves
- Erfahrung im technischen 2nd-Level-Support oder Betrieb einer komplexen Anwendungslandschaft
- Solide Kubernetes-Grundkenntnisse zur Diagnose (Logs, Events, Pods, Ingress)
- Strukturiertes Incident-Handling: Triage, Reproduktion, Root-Cause-Analyse
- Erfahrung mit SLA-getriebener Arbeit und einem Ticketsystem
- Gute Linux-Kenntnisse
- Bereitschaft zur Rufbereitschaft (24x7-Service, kein Schichtdienst)
- Deutsch und Englisch auf Business Level (C1/C2) in Wort und Schrift
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, auch unter Druck
- Sehr gute, klare Kommunikation in Wort und Schrift
- Analytisches, strukturiertes Vorgehen und Geduld beim Troubleshooting
- Teamfähigkeit und Bereitschaft, 360-Grad-Feedback zu geben und einzuholen
Nice to Haves
- Erfahrung mit openDesk-Komponenten oder vergleichbaren Diensten (Groupware, Nextcloud, Videoconferencing, Wiki/PM-Tools)
- Grundkenntnisse in Datenbanken (PostgreSQL/MariaDB) und im Lesen von Metriken/Dashboards (Prometheus/Grafana)
- Erfahrung im Umgang mit Upstream-/Herstellersupport und Open-Source-Communities
- ITIL-Grundkenntnisse (Incident-/Problem-Management)
- Moderations- und Deeskalationserfahrung
- Freude an der Pflege von Wissensbasis und Dokumentation
Benefits
- Remote-first work model with the choice of home office, shared office, or a combination
- Flexible working hours with autonomy to organize work across the week
- Projects aligned with your profile and development, including platform building, cloud migration, automation, operations, or customer technical training
- Internal knowledge sharing, peer sparring, and opportunities for professional and methodological development
- Modern hardware, suitable software, and required equipment provided
- Annual participation in company profits
- Option of a company car depending on the role
- 30 days of annual leave per year that do not expire
- Additional protection, including group accident insurance
- Regular team activities, get-togethers, workshops, and outings
- Transparent, regular feedback and support for development steps
More jobs like this
