Mitarbeiter (m/w/d) Kundenbetreuung & Routenplanung

Summary

Vamo ist ein Technologie-Unternehmen, das mit Wärmepumpen klimafreundliches Heizen zugänglich, bezahlbar und smart machen möchte. In dieser Rolle betreust du Kund:innen nach dem Kauf telefonisch, beantwortest Fragen zur Wärmepumpen-Installation, koordinierst Termine und planst die Einsatzrouten für die Datenaufnahme vor Ort.

Responsibilities

• Du begleitest unsere Kund:innen nach dem Kauf telefonisch und bereitest sie bestmöglich auf das bevorstehende Bauvorhaben vor
• Du beantwortest geduldig und empathisch erste Fragen rund um den Ablauf der Wärmepumpen-Installation und nimmst Sorgen vorweg
• Im Erstgespräch vereinbarst du direkt die Termine für die Datenaufnahme vor Ort sowie den eigentlichen Einbau
• Du planst und strukturierst die Einsatzrouten unserer Kolleg:innen für die Datenaufnahme vor Ort sinnvoll und effizient. Gleichzeitig bist du erste Ansprechperson für deine Kolleg:innen in der Datenaufnahme!

Skills

• **Das Wichtigste für uns? Deine Motivation und deine Can-do-Mentalität**: Als echter Teamplayer bringst du dich aktiv ein und trägst so gemeinsam zum Erfolg unseres Teams bei.  Du denkst in Lösungen statt in Problemen und bist bereit, Verantwortung zu übernehmen
• **Erfahrung im Telefonkontakt**: Du hast bereits fundierte Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, im Kundenservice oder einer Pre-Sales-Rolle gesammelt
• **Kommunikationsstärke & Empathie:** Am Telefon trittst du professionell auf, hörst aktiv zu und bringst viel Geduld und Einfühlungsvermögen für unsere Kund:innen mit
• **Spaß am Kundenkontakt:** Für dich zählt das perfekte Kundenerlebnis und du hast Freude daran, mind. 60% deiner Arbeitszeit mit unseren Kunden im telefonischen Austausch zu stehen
• **Neugier & Struktur:** Du willst die Branche wirklich durchdringen und arbeitest dich schnell und strukturiert in neue Themengebiete ein

Qualifications

Must Haves

• **Das Wichtigste für uns? Deine Motivation und deine Can-do-Mentalität**: Als echter Teamplayer bringst du dich aktiv ein und trägst so gemeinsam zum Erfolg unseres Teams bei.  Du denkst in Lösungen statt in Problemen und bist bereit, Verantwortung zu übernehmen
• **Erfahrung im Telefonkontakt**: Du hast bereits fundierte Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung, im Kundenservice oder einer Pre-Sales-Rolle gesammelt
• **Kommunikationsstärke & Empathie:** Am Telefon trittst du professionell auf, hörst aktiv zu und bringst viel Geduld und Einfühlungsvermögen für unsere Kund:innen mit
• **Spaß am Kundenkontakt:** Für dich zählt das perfekte Kundenerlebnis und du hast Freude daran, mind. 60% deiner Arbeitszeit mit unseren Kunden im telefonischen Austausch zu stehen
• **Neugier & Struktur:** Du willst die Branche wirklich durchdringen und arbeitest dich schnell und strukturiert in neue Themengebiete ein

Benefits

• GoodHabitz-Kurse und weitere Lernmöglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
• 30 Tage Urlaub
• Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten
• Flexible Arbeitszeiten
• Bester Kaffee und kühle Drinks im Office
• Tischtennis-Matches und ein Kicker im Office
• Regelmäßige Teamevents
• Hunde sind im Office willkommen
• JobRad-Leasing
• Über die Guudcard monatlich 50 € steuerfreier Sachbezug, flexibel einsetzbar, z. B. für Urban Sports Club, das Deutschlandticket oder andere nachhaltige Produkte und Services
• Betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit Arbeitgeberzuschuss