Customer Success Manager (m/w/d)

Brief overview

Remote

UndergradOr in progress

3+ yrsMinimum

SalesCustomer SuccessSaaSERPCustomer service orientation

About the company

microtech GmbHmicrotech.de

Die microtech GmbH entwickelt, produziert und vertreibt seit über 30 Jahren ERP-Software.

Job description

Summary

microtech GmbH ist ein innovativer Hersteller flexibler Softwarelösungen und verlässlicher Partner für seine Kunden. Als Customer Success Manager gestaltest du Kundenerlebnisse, vermittelst den Nutzen der Software, unterstützt Kunden lösungsorientiert und verbindest Vertriebsstärke mit professioneller Kommunikation.

Responsibilities

**Produktkompetenz:** Du lernst in der Einarbeitung und darüber hinaus unsere Software und ihre Module so gut kennen, dass du Anforderungen sicher zuordnest, Nutzen argumentierst und Lösungen vermittelst
**Vertriebssinn:** Du baust Vertrauen auf, präsentierst souverän und wandelst Features in echte Mehrwerte. Abschlussorientierung gehört genauso dazu wie Empathie. Wir leben das relational Sales Modell!
**Service-Exzellenz:** Du erkennst den Unterschied zwischen Wunsch und Bedarf, findest smarte Lösungen und eskalierst nur mit klaren Vorschlägen
**Kommunikation:** Du beherrschst alle Kanäle – vom empathischen Telefonat bis zur formal korrekten B2B-Mail – und dokumentierst zuverlässig
Du ordnest Kundenanforderungen souverän den passenden Features zu
Du nutzt Nutzenargumentation in allen vertrieblichen Situationen
Du findest für jedes Kundenanliegen eine Lösung, die für alle Seiten passt
Du kommunizierst verbindlich, wertschätzend und professionell – intern wie extern