Customer Success Manager, m/w/d

Summary

Buben & Mädchen GmbH is a digital agency specializing in employee motivation, incentives, and bonus programs. The Customer Success Manager will advise and support customers, develop digital campaigns and content, coordinate internal project teams, analyze KPIs, manage budgets and timelines, and grow existing customer relationships through cross-selling and upselling.

Responsibilities

• Beratung und Betreuung von Kunden sowie die konzeptionelle Entwicklung von digitalen Kampagnen, Webseiten, Apps und KPI-Dashboard
• Aufbereitung von Konzepten und Briefings für interne Projektteams
• Kreative Entwicklung von Kommunikations- und Marketingideen, damit verbunden die Erstellung von digitalem Content und Newslettern
• Auswertung und Analyse der Projekt-KPIs
• Budget- und Prozesskontrolle inklusive der Verantwortung für Timings
• Erstellung von kundenspezifischen Reportings und Präsentationen
• Vertrieb und Kundenentwicklung: Cross- und Upselling der bestehenden Kunden, Weiterentwicklung von Kundenpotenzialen
• Ein großartiges Team aus klugen und kreativen Köpfen

Skills

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in den Bereichen Medien, Kommunikation oder Marketing
• Erste Berufserfahrung (1-3 Jahre) im Kundenkontakt, idealerweise in einer Agentur, Beratung oder Vertrieb
• Selbstständiges Arbeiten und schnelle Auffassungsgabe
• Du verlierst bei hohem Workload nicht den Überblick
• Dein positives Mindset zeichnet Dich aus
• Souveränes Auftreten und Kommunikationsstärke
• Sicherheit und Spaß am Präsentieren
• Kundenberatung ist voll Dein Ding! Du hast die "Dienstleister-DNA" mit einem hohen Qualitätsanspruch an Dich selbst und an Dein Aufgabengebiet
• Spaß an kreativer Arbeit im digitalen Umfeld und visuelles Vorstellungsvermögen
• Zahlenverständnis und Fähigkeit zur Steuerung über KPI´s
• Gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit allen MS-Office-Anwendungen (insbesondere PowerPoint und Excel)
• Team Spirit, wir kämpfen miteinander nicht gegeneinander
• Erfahrungen im Umgang mit dem Projektmanagementtool JIRA sind von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit Adobe Photoshop, Illustrator (nicht zwingend erforderlich)

Qualifications

Must Haves

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium in den Bereichen Medien, Kommunikation oder Marketing
• Erste Berufserfahrung (1-3 Jahre) im Kundenkontakt, idealerweise in einer Agentur, Beratung oder Vertrieb
• Selbstständiges Arbeiten und schnelle Auffassungsgabe
• Du verlierst bei hohem Workload nicht den Überblick
• Dein positives Mindset zeichnet Dich aus
• Souveränes Auftreten und Kommunikationsstärke
• Sicherheit und Spaß am Präsentieren
• Kundenberatung ist voll Dein Ding! Du hast die "Dienstleister-DNA" mit einem hohen Qualitätsanspruch an Dich selbst und an Dein Aufgabengebiet
• Spaß an kreativer Arbeit im digitalen Umfeld und visuelles Vorstellungsvermögen
• Zahlenverständnis und Fähigkeit zur Steuerung über KPI´s
• Gute Englischkenntnisse
• Sicherer Umgang mit allen MS-Office-Anwendungen (insbesondere PowerPoint und Excel)
• Team Spirit, wir kämpfen miteinander nicht gegeneinander

Nice to Haves

• Erfahrungen im Umgang mit dem Projektmanagementtool JIRA sind von Vorteil
• Erfahrung im Umgang mit Adobe Photoshop, Illustrator (nicht zwingend erforderlich)

Benefits

• Dynamische Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
• Starker Teamzusammenhalt, Hilfsbereitschaft und großartige Kolleginnen und Kollegen
• 40% Mobiles Arbeiten
• Gute Work-Life Balance mit flexiblen Arbeitszeiten und Kernarbeitszeit zwischen 10 Uhr - 16.00 Uhr
• Monatlicher steuerfreier Sachbezug
• Vermögenswirksame Leistungen
• Betriebliche Altersvorsorge
• 29 Tage Urlaub + jeweils einen halben Tag an Weihnachten/Sylvester (falls Arbeitstag)
• Kaffee, Wasser und Obst + freitags Bier um Vier (wahlweise auch mit Limo)
• Agentur-Wochenende und legendäre Weihnachtsfeiern
• Alle Prämien aus dem Sortiment zum Einkaufspreis im Mitarbeiter-Shop
• Jobrad Partner
• Gesundheitsbonus